1. Hem
2. Köpvillkor

Köpvillkor

Allmänt

Kund förväntas uppdatera sina adress- och e-post uppgifter samt regelbundet läsa sin e-post för att Duvan Bok & Kontor ska kunna fullfölja sina åtaganden.

Kundkonto
För att kunna handla hos Duvan Bok & Kontor måste kunden dels har fyllt 18 år, dels ha ett kundkonto hos duvan.se
Kundkonto skapas genom att kunden fyller i de fält med uppgifter som är markerade som obligatoriska (*).

Priser
Priserna på duvan.se är de som anges på webbplatsen och är inklusive moms (böcker 6%, peppar m.m. 12% och CD m.m. 25%).

Priset vid betalningstillfället är det som angavs på webbplatsen vid beställningstillfället.

För privatpersoner i Sverige tillämpas en fraktavgift baserad på ordervärdet enligt tabell nedan. För övriga (församlingar, företag, mm) som beställer med faktura, skickas din beställning med DHL (billigaste alternativ), och vi debiterar frakt enligt tariff för DHL, en avgift som tillkommer på fakturan. Om särskilt så önskas kan vi skicka med Posten eller Bussgods.

Då leveranstiden för olika böcker, CD etc i samma beställning kan variera kommer beställningen att levereras då artikeln med den senare leveranstiden inkommit. Om kund vill få ordern uppdelad och artikeln med den kortare leveranstiden levererad tidigare tillkommer för kund en extra fraktkostnad.

Om leveransen av annan anledning skulle bli uppdelad på flera tillfällen meddelas kund detta via e-post eller telefon så snart som möjligt. Den extra hanteringskostnaden för detta tillfaller då Duvan Bok & Kontor.

Beställning
Beställning sker i första hand via webbplatsen men vi tar även emot beställningar per telefon, fax eller e-post. Priser på webbplatsen håller ett generellt lägre pris än i butik. På beställningar gjorda på annat sätt än via webbutiken kan alltså priset bli något högre.
Duvan Bok & Kontor reserverar sig för att artiklar som fanns vid beställningstillfället kan ha tagit slut i lager.

Betalning
Du har möjlighet att välja mellan tre sätt att betala:
Alt 1. Fakturering
Duvan Bok & Kontor erbjuder församlingar, föreningar och företag möjligheten att få sina beställningar fakturerade efter sedvanlig kreditprövning. För privatpersoner som väljer detta alternativ tillkommer en efterkravsavgift på 49 kr.

Alt 2. Kortbetalning
Vi accepterar för närvarande VISA och Mastercard. När du betalar med kreditkort hanteras betalningen av vår betalningspartner Payer för att garantera snabb och säker betalning.
Så här går det till:

- När du valt ut de produkter du vill handla och loggat in väljer du Kreditkort som betalningsmetod. Du länkas nu över till Payers säkra betalningsserver.
- Välj typ av kreditkort (Visa och Mastercard), ange kortnummer och giltighetsdatum.
- En kontroll görs att kortuppgifterna stämmer samt att det finns pengar på kontot.
- Pengarna reserveras på ditt konto. Det kan innebära att du inte kommer åt pengarna (beror på respektive kreditinstituts policy) men de har ännu inte förts över till Duvan Bok & Kontor.
- samma dag som varorna levereras överförs pengarna via Payer till Duvan Bok & Kontor.

När ett köp med kreditkort ska genomföras slussas köparen in i en särskild betalruta. Betalrutan ligger i Payers betalserver med full säkerhet som t.ex. SSL-certifikat och den nya säkerhetsstandarden 3-D Secure. I betalrutan genomförs betalningen och du slussas sedan tillbaka till webbutiken.
För att skydda dig från kortbedrägerier har PAYER utvecklat en extra säkerhetskontroll för större kortköp. Kontrollen innebär att du får ange sitt
personnummer vid belopp som överstiger . Med personnumret hämtas kundens folkbokföringsadress, som sedan jämförsmed angiven leveransadress. Stämmer de båda adresserna överens så går köpet igenom, annars får köparen börja om. På detta sätt
förhindras en eventuell bedragare att handla med någon annans kort.

Alt 3. Internetbank
Tillsammans med Payer kan vi även erbjuda ett alternativ där du kan betala din order via din internetbank. Du gör på samma sätt som vid kortbetalning, men när du kommer till betalningsmodulen så väljer du "Internetbank" i stället för "Kortbetalning" och sen vilken bank (f.n. är det dock endast du som är kund i Swedbank eller Handelsbanken som kan nyttja detta alternativ).
Du slussas då till din bank och får möjlighet att göra betalningen via den, med det säkerhetssystem som resp. bank använder, typ dosa eller säkerhetskoder, därefter slussas du tillbaka till duvan.se.

Kreditkontroll
Då faktura väljs som betalningssätt, utförs alltid kreditprövning innan leverans sker. Om du vill undvika kreditprövning kan du således välja alternativ två eller tre som betalningsalternativ.

Leverans
Vi skickar våra leveranser med DHL. Leveranser med DHL aviseras via sms eller vanlig post.
Paket ligger kvar på utlämningsstället i ca två veckor. För paket som inte hämtas ut debiteras kund 150 SEK.
(OBS för privatpersoner som valt faktura som betalningsmetod debiteras 49 kr i efterkravsavgift)

Förväntad leveranstid är 3-8 arbetsdagar inom Sverige, något längre när det gäller beställningar från utlandet.

Vid eventuell försening meddelas kund detta via e-post.

Då leveranstiden för olika böcker, CD etc. i samma beställning varierar kommer leveransen ske vid den senast angivna leveranstiden. Om kund vill få ordern uppdelad och artikeln med den kortare leveranstiden levererad tidigare tillkommer en extra fraktavgift för kund.
Skulle leverans av order, utan uppmaning från kund, bli uppdelad på flera tillfällen meddelas kund detta snarast möjligt. Kund har då rätt att avbryta sin order. Vid uppdelad leverans av order tillfaller i dessa fall den extra hanteringskostnaden Duvan Bok & Kontor.

Vid leverans till kund är Duvan Bok & Kontor ansvarig för om böckerna skadas eller försvinner under transporten dem emellan, kund är skyldig att vid mottagande göra en skadekontroll innan leveransen godkänns. Vid eventuell leverans från kund är kund själv ansvarig för detta. Leveransproblem som vi känner till får du information om ifall du lämnat en epost adress där vi kan kontakta dig.

Frakt
Vi tillämpar en fraktavgift baserat på vikt enligt tabell nedan (priser inkl moms) vilken bygger på tariff för DHL som är vår speditör.

Retur och reklamation
Kund har rätt att returnera leveranser. Kund skall lämna Duvan Bok & Kontor meddelande per e-post om detta inom åtta (8) dagar från den dag kunden tog emot varan. Returporto enligt Postens portotabell betalas av kunden.

Returrätten gäller inte outlösta paket och inte heller en förseglad ljud, bildupptagning eller datorprogram om förseglingen har brutits. Före retur sker skall kund invänta av kundservice översänd information om returnummer och returadress.
Returnerad produkt skall vara i oanvänt och oskadat skick.

Om kund utan att meddela Duvan Bok & Kontor ej hämtar ut försändelse, debiterar Duvan Bok & Kontor f n 150 SEK som kompensation för frakt och omkostnader.

Om kund utnyttjar sin returrätt, skall Duvan Bok & Kontor snarast och senast inom trettio (30) dagar betala tillbaka vad kund betalat till Duvan Bok & Kontor. Tiden räknas från den dag Duvan Bok & Kontor tog emot kundens e-postmeddelande om att avtalet frånträtts.

Vid all leverans från kund till Duvan Bok & Kontor är kund ansvarig för om varan skadas eller försvinner under transporten. varan ska returneras i oförändrat skick.